Med virkning fra den 1. februar 2012 overtager Niras den del af supporten på husdyrgodkendelse.dk, der omhandler hjælp til udredning af forkerte handlinger, som brugerne selv har foretaget i husdyrgodkendelse.dk.
Det vil sige, at hjælp til f.eks. at genfinde slettede skemaer, annullere forkerte brugerhandlinger, ændre datoer i skemahistorik m.v. ikke længere skal sendes til , men til Niras’ helpdesk .
Bemærk: For at Niras kan behandle supportsagen, skal nedenstående formularer sendes til Niras med e-mail. Niras yder ikke telefonisk support til husdyrgodkendelse.dk.
Niras vil opkræve betaling for denne type af support, som det også har været tilfældet igennem længere tid i forbindelse med flytning af ansøgningsskemaer fra en digital signatur til en anden.
Timeforbrug på de enkelte supportopgaver, som Niras udfører for brugerne af husdyrgodkendelse.dk fremgår af nedenstående liste. Niras' pris for ½ time er 450kr.
Indmeldelser af fejl i systemet, vil stadig skulle sendes til , mens spørgsmål om tolkning af love og regler også stadig skal gå til Husdyrhelpdesken.
Der vil være bestemte forudsætninger for, at Niras kan udføre de enkelte supportopgaver, f.eks. skal der være tilsagn fra kommunen, hvis en ansøger ønsker at ændre indsendelsesdato på et skema.
Formular til flytning af ansøgningsskema (ansøgere) i MS-Word / PDF
Formular til flytning af ansøgningsskema (kommune) i MS-Word / PDF
Formular til andre supportopgaver i kataloget i MS-Word / PDF
Support nr.
Antal timer
Kommuner
K1.1
Annullering af forkert handling - afgørelse
½ time
K1.2
Annullering af forkert handling – hjemvisning
K1.3
Annullering af forkert handling – sat i behandling
K2.1
Flytning af et skema fra en signatur til en anden
K3.1
Redigering af datoer i eventlog (oprydning af hændelser og datoer i eventloggen)
1 time
K4.1
Sletning af gamle fiktive og ”ejerløse” skemaer
K5.1
Ændring af fiktiv markering
Ansøgere
A1.1
Fjernelse af fiktiv markering
A2.1
A3.1
Genskabelse af slettet skema
A4.1
Tilbagerulning af forkert indsendt skema for ansøger
A5.1
Udtræk af liste med skemaer på en signatur
Øvrige opgaver
O1
Opgaver, der ikke er på listen (afregnes pr. påbegyndt ½ time)