Kendskab til vores brugeres behov øger tilfredsheden med vores indsats og services, og det styrker miljøet. Miljøstyrelsen har udarbejdet en Servicestrategi med succeskriterier og ambitioner for fx rådgivning, telefonbetjening og dialogmuligheder. Målet er at yde den mest optimale service og at udnytte Miljøstyrelsens ressourcer mest effektivt, og indsatsen har resulteret i en lang række resultater på servicekontoen. Fra 2012 samarbejder Miljøstyrelsen med resten af Miljøministeriet om at udvikle relevante fælles servicetiltag til fordel for kunderne.
Kundetilfredshed måles
Vi måler løbende vores kunders tilfredshed for at tjekke, om vi reelt sikrer god service og dialog, der lever op til vores mål og ambitioner. I 2009 gennemførte vi Kundeundersøgelse 2009, hvor vi spurgte flere tusinde af vores brugere om deres syn på kontakten med os via mail, telefon eller hjemmeside. Du kan læse mere om resultaterne i Kundeundersøgelse 2009 og de fokusgruppeinterviews, som vi afholdt for at følge med i, om vores indsats virker.
Strategier og handlingsplanerMiljøstyrelsens ServicestrategiHandlingsplan på kort sigt for Miljøstyrelsens serviceAnalyserapport om Miljøstyrelsens serviceMateriale om Kundeundersøgelse 2009Læs Miljøstyrelsens Kundeundersøgelse 2009Fritekstkommentarer til Kundeundersøgelse 2009 SMVFritekstkommentarer til Kundeundersøgelse 2009 BorgerFokusgruppeinterviews før Kundeundersøgelse 2009
Mål: 90 % af vores kunder vurderer, at de ved konkrete henvendelser har modtaget kompetent rådgivning i overensstemmelse med Miljøstyrelsens serviceniveau Resultat: 86 % borgere og 75 % små - og mellemstore virksomheder enige 2009
Mål: 75 % af vores kunder med interesse i udvikling af vores administrationsgrundlag bekræfter, at de har haft mulighed for reel dialog med Miljøstyrelsen herom. Resultat: 67 % kommuner og 60 % små - og mellemstore virksomheder enige i 2009
Se også Nemkortet