I 2009 fik vi udarbejdet Kundeundersøgelse 2009, hvor vi spurgte flere tusinde kunder til deres tilfredshed med den kontakt de har med os, hvad enten det er via mail, telefon eller hjemmesiden. Kundeundersøgelsen er delt i to: En måling af borgere samt små - og mellemstore virksomheders behov og tilfredshed samt en tilfredshedsundersøgelse af Miljøministeriets Informationscenter, som svarer på ca. 7000 henvendelser om året for Miljøstyrelsen. Som et forarbejde til kundeundersøgelsen blev der afholdt forskellige fokusgruppeinterviews med borgere.
Undersøgelsen stiller bl.a. skarpt på, hvordan brugerne vurderer målene for service og dialog i Miljøstyrelsens Servicestrategi 2009-2015. Du kan læse mere om Miljøstyrelsens Kundeundersøgelse 2009 her:
Læs Miljøstyrelsens Kundeundersøgelse 2009Læs fritekstkommentarer til Kundeundersøgelse 2009 SMVLæs fritekstkommentarer til Kundeundersøgelse 2009 BorgereLæs fokusgruppeinterviews før Kundeundersøgelse 2009
I figuren nedenfor er der en sammenfatning af, hvad vores forskellige kundegrupper i undersøgelsen har vurderet er deres vigtigste behov.
Bortset fra * er behovene nævnt i prioriteret rækkefølge.
Miljøstyrelsen bruger resultaterne i tilrettelæggelsen af vores arbejde i generelle sammenhænge ikke mindst i vores arbejde med at forbedre vores hjemmeside. I forhold til sidstnævnte er fokus at forbedre kommunikation til de forskellige målgrupper.
Se også Nemkortet